Perguntas Frequentes

1. O que é Net Kuya?

   O Net Kuya é o serviço de Internet de banda larga da Net One. O acesso à Internet é feito através de uma rede WiMAX.

2. Quais são os Planos de Internet Net Kuya?

   O serviço de internet Net Kuya está dividido em Planos de Dados e Planos de Velocidade. Os Planos de Dados são de: 500 Mb, 2 Gb, 4 Gb e 6 Gb. Os Planos de Velocidade são de: 250 Kbps e 500 Kbps. Os Planos de Velocidade também podem ser trimestrais e semestrais.

3. O que são Plano de Dados?

   Os planos de Dados são determinados pelos seus Limites de Consumo. A tarifação desse serviço dá-se através da quantidade de dados enviados(Upload) e recebidos(Download) em Byte, Kbyte, Mbyte. Limite de Consumo é a quantidade de dados que o cliente dispõe.

4. O que são Planos de Velocidade?

   Os Planos de Velocidade são planos nos quais a tarifação é feita mediante a velocidade de navegação. A velocidade de navegação que pode atingir é de 250Kpbs ou 500Kbps, mediante a recarga que adquirir.

5. Como faço para activar o serviço de carregamento Net Kuya?

   Passos que deve seguir para activar o serviço Net Kuya: 1º - Compre um Plano de Internet NET KUYA; 2º - Conecte o Dispositivo ao seu computador; 3º - Aceda ao nosso site - www.netone.co.ao 4º - No campo indicado(minha conta), digite o nome de utilizador e a senha; 5º - Seleccione a opção "adicionar créditos"; 6º - Digite o PIN da recarga; 7º - Clique em "OK". E está pronto a utilizar!

6. Qual será o meu utilizador de acesso aos serviços Net Kuya?

   O utilizador de acesso é formado pelo seu primeiro nome e o apelido (nome.apelido). Por exemplo: Com o nome João da Costa, o nome de utilizador será: joao.costa

7. Em quanto tempo os meus créditos serão carregados após digitar o PIN de recarga?

   Os créditos serão disponibilizados de imediato.

8. Quando poderei fazer uma recarga?

   Não é preciso esperar pelo fim de seu plano para fazer uma recarga. Faça uma recarga a qualquer momento e utilize o seu novo plano apenas quando o prazo de validade ou o limite de consumo do seu plano actual tiver terminado.

9. O que é validade/prazo de utilização do plano?

   Validade é o período de utilização do plano que é contratado pelo cliente.

10. Qual o prazo de validade do plano?

    O prazo de validade depende de cada plano. Planos de Dados: 500MB - 30 dias; 2GB - 30 dias; 4GB - 45 dias; 6GB - 60 dias. Planos de Velocidade: 250KB - 30 dias; 500KB - 45 dias.

11. Onde encontro os planos Net Kuya?

    Os planos Net Kuya serão vendidos nas Lojas Net One, Agentes Autorizados e Multicaixa.

12. Como serão vendidos os planos Net Kuya?

    Os Planos serão vendidos através de cartões de recarga nas Lojas Net One, nos Agentes Autorizados e no Multicaixa; ou por meio de talões impressos emitidos directamente nas Lojas Net One ou nos Agentes Autorizados.

13. O que acontece se terminar a validade do meu Plano de Dados e ainda tiver saldo?

    O saldo ficará retido até que active um novo Plano de Dados durante o prazo de 6(seis) meses.

14. Há risco de perder meus créditos?

    Sim, caso não forem utilizados durante um período de 2 anos, a partir da data de activação.

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